窗口之间、服务之上——我院开展门诊窗口及医技科室服务专项培训
发布时间：2025-12-15
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为持续优化患者就医体验，增强门诊一线窗口及医技科室工作人员的服务意识与沟通能力，我院品质管理科与法务部联合组织，于12月12日在四楼阶梯教室举办专题培训。培训涵盖门诊各窗口人员（含综合服务窗口、住院服务窗口、导医、收费窗口）、门诊护士，以及药剂科、检验科、超声科、功能检查科、输液厅等医技科室相关工作人员，共百余人参与。
本次培训针对2025年度12345信访投诉及满意度测评具体反馈进行汇总分析，从“服务提升”与“沟通优化”两大主题展开，法务部对2025年门诊各窗口及医技等科室12345投诉进行分析，通过对投诉案例的系统梳理，帮助与会人员识别服务薄弱环节，明确改进方向；品质管理科结合2025年门诊各窗口及医技等科室患者反馈意见进行分析，分享窗口服务规范及实用沟通策略；放射科徐国奇主任从实际工作出发，通过科主任热线、“雪中送碳基金”设置、换位思考模式处理沟通难题等交流有效提升服务质量的实践经验。
此次培训旨在通过真实数据分析与经验交流，引导各部门针对性改进服务流程，增强医患沟通效果，进一步提升患者满意度和就医获得感。（品管科）
