我院举办2023年十大服务品质提升项目汇报会暨专题讲座
为认真贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《关于开展改善就医感受、提升患者体验主题活动的通知》（2023-2025年），进一步改善医院患者全过程就医感受，提升患者体验，3月14日下午，绍兴市中心医院举办“改善就医感受、提升患者体验”专题讲座暨2023年十大服务品质提升项目汇报会。医院领导班子成员、各职能科室、中层干部及各科室品质管理督查员共100多人参与会议。
陈丽娜院长在开场致辞中，对医院在“改善就医感受、提升患者体验”活动中取得的成果给予了肯定。她强调，要力争用3年时间，将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，整体提升我院医疗服务水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式。
会议特邀浙江大学附属第二医院叶小云主任，为大家带来《基于患者体验的门诊服务提升》的专题讲座。叶主任分享了省级标杆医院在提升患者满意度、改进患者就医体验方面的实践经验，并指出患者的投诉与建议对医院发展及服务提升具有重要推动作用，我们应真诚接纳并努力改进。
来自门诊、医务科、护理部、监察室、安全办、总务科等多个部门代表对各自开展的服务提升项目进行汇报。浙江大学附属第二医院质管办吕娜老师和叶小云老师对各项目进行分析点评。
经过专业评委的打分，护理部的《互联网+护理，让居民在家有“医”靠》项目获得一等奖，护理部《创建安静病区，营造舒适环境》、门诊办《提高医院门诊双向转诊率》项目获二等奖，监察室《清正做人，阳光行医》、门诊办《优化门诊综合服务-集中预约》、安全办《提高优质服务水平，降低门急诊投诉比率》获三等奖。
急诊、药剂科、心内科病区、血液风湿科病区、放射科、医务科科室代表分别对2024年“改善病人就医感受、提升患者体验项目”进行开题汇报，吕娜老师为每个开题项目提供了专业建议和指导。
专题汇报最后，屠书记对叶老师的精彩讲座及吕老师的精彩点评给予感谢。同时指出，此次汇报既看到了医院在医疗服务领域所取得的成果和进步，也看到了与上级医院的差距与不足。屠书记希望，每位员工要清醒地认识到，改善就医感受、提升患者体验是一项长期而艰巨的任务，面对今后激烈的竞争，医院除了要重点抓好抓好医疗质量、提升医疗技术外，也要在品质服务管理上下功夫，以问题为导向、认真组织分析改进，让中心医院的优质服务深深扎根在每个病人的心里。
